唯美度:美容院留住老客户的秘诀有哪些？

来源：盟享加 所属行业：美容/美体>美容院>唯美度 发布时间：2019-10-12 阅读量：558 收藏

　　美容院是服务行业的一种，美容院生意的好坏也直接由这些因素影响的，美容院如何能够留住老顾客呢?如何让你的老顾客为你做免费宣传呢?下面唯美度美容院加盟店介绍一下美容院留住老客户的秘诀!

　　1.深刻的印象。

　　在客户离开美容院前给他们一点点的回忆带回家，作为一个持久的提醒：给他们一些美容养生的小礼物，比如试用装礼品，再用一个简单的个性化的爱心信，上面根据他们面部和身体的状况，给他们写上一些生活的小常识，帮助他们调整好自己的身体状况、得到改善后他们会非常感激你的。

　　2.保持联系。

　　经常与客户保持微妙的联系，收集好客户的详细资料，并为每一位客户建立详细的档案资料，并且对于它进行归类存放，分为a/B/c/d类可以，记住客户的名字，以及可以经常做的项目，这样才能去了解客户，才能准确的去挖掘他的需求点，很多美容院有一些抱怨的客户，在5%左右的抱怨客户都是正常的，所以美容院一定不要认为他抱怨了我们就不去解决，而是要更加的去剖析这类客户的本质，让他再次认可我们的美容院。

　　3.了解客户的需求。

　　在与客户进行沟通时，要集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

　　4.培训美容师

　　美容院的美容师需要知道，美容院客户所期望的服务水平，并有适当的培训仪器和系统，以便为他们提供这个。不停的训练美容师团队，让她们能够一眼就能够识别并记住美容院的忠实客户，让美容师很快就能够抓住这些客户的需求以及期望在不幸的事件，美容院的客户有抱怨时，教导美容院员工，树立信心和权威，及时处理投诉的原因。