唯美度跟大家说一下美容院经营管理的方案

来源：盟享加 所属行业：美容/美体>美容院>唯美度 发布时间：2019-11-18 阅读量：509 收藏

　　如今中国的美容院市场十分受欢迎，生意一年比一年火爆，年收入百十万的美容院有很多，然而也有很多美容院存在亏损现象，濒临倒闭。为什么会有这么大的差异呢?其实有的时候问题并没有出现在美容院的产品或者是项目，归根究底还是因为没有一个好的运营方案，所以才会导致这么大的差异。接下来唯美度小编将会为大家总结一下美容院经营管理的方案。

　　作为美容院的管理者，一定要紧跟潮流，做出正确的判断，头脑清晰不能被社会的一些因素所干扰。建立美容院经营管理方案要结合现实背景，牢牢专注一些好的机遇，不要错失良机。接下来小编分享的是一些经营管理方案，这些都是结合了当今美容院发展趋势和经验，希望对大家有帮助。

　　一、员工仪容仪表的规范

　　作为美容院的管理者首先制定好对员工的管理制度，尤其需要注意的是员工的上下班时间还有员工的仪容仪表方面。上班时候美容院员工的表现每一位顾客都可以看到，此时员工代表的也是美容院的荣誉，同样美容院员工仪容仪表也代表着美容院的形象。所以在管理制度上面，仪容仪表和考勤尤其需要注意。

　　1、上班期间需要穿戴整齐，佩戴好自己的工作牌。

　　2、统一服装服饰，上班期间不要佩戴贵重的金属物品，避免伤到顾客。

　　3、上班期间化淡妆，保持微笑，有良好的职业素养。

　　4、上班前不许吃有异味的东西(比如大蒜、大葱等)。

　　5、特别需要注意的是，上班期间不准玩手机吃零食，以免影响顾客做服务。

　　二、员工得体的言谈举止

　　普通话是中国的通用语言，无论员工来自哪个城市，需要讲普通话。一口清晰的普通话有利于顾客和员工的沟通，交流更加清晰明白。方言很多顾客是听不懂的，所以美容院应该注重员工的普通话能力，员工的言谈举止是非常重要的。

　　1、顾客做服务的时候，需要讲普通话，文明用语，不可辱骂或者用网络流行的词语嘲讽顾客。

　　2、员工同顾客交流一定要态度良好，保持微笑。有的时候即便顾客过于激动甚至态度恶劣也要保持淡定，控制好自己的情绪。

　　3、员工与顾客同行时，应给顾客让路让顾客先行;顾客休息的时候，需要给顾客端茶。

　　三、上班期间制度

　　上班期间禁止员工踩点的行为，员工在给顾客做护理的时候，不允许带手机入内接打私人的电话，影响顾客做服务。在没有做护理的时候，接打电话不允许超过半个小时。如果是顾客的预约电话，一定要详细的了解顾客具体预约的美容师，项目还有时间，并完成好交接工作，争取给顾客好的服务。

　　每天早晚都需要详细的记录总结当天美容院的美容情况，尤其需要注意的是当天顾客的数量，顾客的情况，产品的消费情况。每天都需要保证做好交接，清点好货品以及当天的营业款，这些都是必不可少的。

　　作为美容院的管理者如果想拥有好的业绩和经营状态，以上这些方面特别是细节性一定要注意。