途虎养车学会经营技巧 共同为中国的汽车用户“加油”

来源:中国特许加盟网 所属行业:汽车>洗车用品>途虎养车 发布时间:2021-02-23 阅读量:2085 收藏

概述:途虎养车坚持“正品专业”的经营理念,并坚持贯彻“标准化”的产品和服务战略。目前途虎养车在全国拥有13000 多家合作安装门店和超过1000家工场店,服务能力覆盖全国31个省、自治区、直辖市的405个城市。用户可以通过途虎养车官网、APP、电话、官方微信平台等渠道,享受专业的365天不间断的售前售后服务。

途虎养车仅仅抓住市场,是行业的良心品牌,途虎养车因为优质的服务得到消费者的认可,当然加盟途虎养车也是要准备一些费用的,以防不时之需,途虎养车加盟投资需要多少钱,大概做一些了解吧。

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途虎养车是中国领先的汽车养护品牌,2011年创立于上海。主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等业务,为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

途虎养车坚持“正品专业”的经营理念,并坚持贯彻“标准化”的产品和服务战略。目前途虎养车在全国拥有13000 多家合作安装门店和超过1000家工场店,服务能力覆盖全国31个省、自治区、直辖市的405个城市。用户可以通过途虎养车官网、APP、电话、官方微信平台等渠道,享受专业的365天不间断的售前售后服务。

目前,途虎养车已拥有近4500万注册用户,APP月活超860万,日均独立访客85万(2020年1月统计)。根据2020年1月公安部交管局官方网站发布数据显示,2019年底以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车(私家车)保有量达2.07亿辆,据此估算,途虎养车目前注册用户覆盖超20%的中国汽车用户。

途虎养车如何经营

1.良好的选址是成功的一半

通过成功经验总结得出:选址如果没问题,创业没有想象的那么难。分店之所以成功的原因,第一是地点,第二是地点,第三还是地点。假设你的汽修店选址有问题,任你什么运营专家也好,什么管理天才也罢,到头来都是浮云,难以稳固店铺。

为什么这么说呢?

良好的选址不仅事关创业伊始的起步成功,而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供“用武之地”。一般情况,中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择,但要定具体的位置,就要进行细致的调查,现在毕竟不是凭感觉做生意的时代,稍微的疏忽,就可能血本无归。快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费,开一家快修店,选址务必要经过认真的调查。

然后是装修,装修是排在选址后第二重要的,然后才是推广和管理。装修是为项目服务的,前期要规化好项目,不要想着所有项目都开展,慢慢来。我们认为细分市场,“尖刀”突破方为上策。

数据显示,大于等于65%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯,对快修店来说,周围的潜在的客户资源是一笔宝贵的财富。我们举一反三,这个数据同样说明,汽车快修保养店的服务半径几乎都是很小,大型店服务半径也不过3公里,所以广告没有想象的那么重要,前期招揽客户进门是需要一些小手段,但是,一般6个月进入稳定期,稳定后你会发现甚至可能80%的客户都是来自3公里以内,其中老顾客又会占60%以上。

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2.“低平快”的市场攻略3步走

价格“低”

你发现没有,近年来,新车型价格不断下跌,可是维修费用始终居高不下,究其原因,原来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了,专卖店维修的弊端:高档服务的高额费用最终由“上帝”来承担,却并不能以高速高质回报客户,车搁置在站里少则一周,多则数周的现象屡见不鲜。维修及配件价格问题一直是制约专卖店服务中心或特约维修点发展的一大因素。

反观快修店,可以发掘质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户,给经营方带来最大利润的同时,又能让客户满意。

服务”快”捷

快修店网点深入社区,接近消费者,消费者可以就近修理和保养,不必赶个老大远。不少快修店都有自己固定的客户,建立了汽车档案,清楚地知道客户汽车的状况,也给汽车的维修带来了很多便利,大大缩短了维修时间。有时也会根据客户的时间安排人员上门维修,消除了客户的不便,节省了客户的时间。汽车快修店服务较快,还体现在服务项目上,有不少汽车快修连锁店要求,“快修店的任何一个项目都将要求在两小时内完成修理,实行明码标价,消费者进入快修店时,应当留意店内是否有明示的价目表。”仅一个“快”字就提高了维修企业和车主的效率。

“平”实方便

快修店的另外一个好处就是可以提供特别的服务。专卖店和许多大的维修厂由于规模较大,设备先进,相比更加关注于大的、利润高的服务项目,对利润较小耗时的服务项目甚至是不屑一顾,倾向于“大拆大卸大换”利润较高的服务方式,快修店由于规模较小,往往更关注于如何吸引客户,如何满足客户上,有时会提供特殊服务。特别是汽车“以养代修”、“三分修,七分养”的观念开始流行后,采用维护为主、视情维修的方式、推行免拆维修的汽车快修取得车主的欢迎。

由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁,地理位置得天独厚,更接近于目标客户,拥有固定的顾客群,具有较强的亲和力。为锁定目标客户更好地给客户提供服务,部分快修店实行汽车“病历”:建立完整的汽车档案,汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。因此快修店掌握了每辆车的情况,能够预测客户的车在今后的一段时间内可能会出现什么情况,并电话提醒客户注意,提前维修和保养,消除隐患于未然,保持每辆车子的最佳状况。快修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了,谁的车减震器不太好,都一清二楚。谁最近比较忙,一些小的故障,可以直接派人去上门维修和保养。人性化的服务赢得了客户的欢迎,调查表明,选择定点维修保养的占55% 。

3.信任来源“品牌”的规范

配件

很多人认为快修店是中低档车维修保养的地方,迫不得已绝不会到快修店修车。许多汽车服务企业意识到了这点,于是在硬件上下功夫,快修店进行了豪华装饰和布置,仅仅在装饰布置上下功夫是不够的,还必须在企业行为、服务理念上下功夫,树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群,形成良好的口碑,让客户让消费者买得放心,修得安心。

首先,我们必须保障有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。而目前车主们最不放心的就是汽车配件,在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作,将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件,使修好的车辆看似“好”其实未好,从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。

同样的车辆故障,在一般的汽车维修厂的费用据统计只是4S服务中心或特约维修点的60%~70%,而且4S服务中心或特约维修点的配件费用一直都居高不下。快修店的零配件一定程度上是以物美价廉取胜,以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多客户,并不是玩弄“原厂配件”概念,多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠,同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息,而不是以“纯牌配件”概念欺骗客户。

快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列,配件包装简洁,改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状,展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。

服务流程透明化

在业务接待上最好有一套透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因做出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。服务过程中,店员要本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

技术领先一步

我们必须承认,汽车维修行业从业人员中,65%以上的人只具有初中或中专文化水平。技工多为农民工,没有经过正规的培训。在我国的汽车维修从业人员中,真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20% ,而日本汽车维修行业中,这一比例达到了40%;美国汽车维修行业中这一比例高达80%。

维修技术和管理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用,高级技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是最新车型的维修,还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增长,客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。快修店的技术人员上岗前都受过专业培训,并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班。

投资途虎养车资金是多少

大概需要20-40万元,要根据我们选择的地方,房屋面积,装修效果,使用材料,进货等等决定整体的价格。

途虎养车希望,能够为中国车主带去便捷的汽车养护生活,提高他们的生活品质,让他们的生活变得更加轻松、省心;途虎养车也希望与行业内广大合作伙伴一起,共同助力中国汽车后市场行业健康发展、稳步提升,共同为中国的汽车用户“加油”!

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